Politique de Retours & Remboursements – MedInsole™

Chez MedInsole™, votre satisfaction et votre confort sont essentiels.
Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du colis (ou de sa mise à disposition en point relais) pour demander un retour, un échange ou un remboursement.

Au-delà de ce délai, les retours ne peuvent malheureusement plus être acceptés, sauf cas exceptionnels.

📦 Conditions d’acceptation d’un retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :
✔ être neuf, non utilisé, non découpé
✔ être dans son emballage d’origine fermé (film plastique / boîte intacte)
✔ ne pas présenter de salissures, traces d’usure ou dommages

❌ Produits non retournables :

  • Semelles portées, découpées ou utilisées

  • Produits ouverts ne respectant pas les règles d’hygiène

  • Cartes cadeaux, bons numériques

🔁 Comment effectuer un retour ou un échange ?

  1. Contactez-nous à : contact@medinsole.com
    En précisant :
    • votre numéro de commande
    • la raison du retour ou de l’échange
    • une photo du produit dans son emballage

  2. Nous vous transmettrons un numéro de retour (obligatoire) et les instructions d’envoi.

⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans numéro d’autorisation de retour.

💶 Frais de retour

Situation Frais de retour Réexpédition
Produit défectueux, endommagé, erreur de modèle Pris en charge par MedInsole™ Gratuit
Mauvaise taille envoyée (erreur de notre part) Pris en charge par MedInsole™ Gratuit
Changement d’avis, erreur de taille choisie À la charge du client Échange gratuit si nouvelle taille disponible

💳 Remboursements

  • Une fois le produit retourné, contrôlé et validé, nous procédons au remboursement intégral sur le moyen de paiement d’origine.

  • Le traitement prend 24 à 48h côté MedInsole™, puis 3 à 7 jours ouvrés selon la banque.

🔄 Échanges

Vous avez choisi la mauvaise taille ou souhaitez un autre modèle ?
✔ Échange possible dans les 14 jours, si le produit est neuf et non ouvert
✔ En cas d’erreur de notre part, l’échange est 100 % gratuit

❤️ Achetez en toute confiance

Avec MedInsole™, vous avez 14 jours pour changer d’avis.
Notre priorité : vous offrir un confort orthopédique sans risque, avec une procédure simple, rapide et transparente.