F.A.Q.

đŸ©ș FAQ — Support Client MedInsoleℱ

Une question ? Nous sommes lĂ  pour vous aider.

Notre équipe du service client vous répond dans les plus brefs délais.
📧 Vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse suivante : contact@medinsole.com

DĂ©couvrez ci-dessous les questions les plus frĂ©quemment posĂ©es 👇


❓ Quand vais-je recevoir ma commande ?

  • Les commandes sont expĂ©diĂ©es sous 24 Ă  48 heures ouvrĂ©es (du lundi au vendredi).

  • Les dĂ©lais de livraison sont gĂ©nĂ©ralement de 5 Ă  8 jours ouvrĂ©s, selon votre adresse de livraison.

  • En pĂ©riode de forte demande, le traitement peut prendre lĂ©gĂšrement plus de temps.

  • Tous les colis sont expĂ©diĂ©s avec un numĂ©ro de suivi et livrĂ©s directement Ă  domicile ou en point relais selon votre choix.


📩 Ma commande est incomplùte

  • Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent ĂȘtre expĂ©diĂ©s sĂ©parĂ©ment afin de rĂ©duire les dĂ©lais de livraison.

  • Pas d’inquiĂ©tude — les articles restants sont en cours d’acheminement.

  • Si, aprĂšs 35 jours ouvrĂ©s, vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous Ă  contact@medinsole.com pour obtenir un remboursement complet ou un renvoi gratuit.


✏ Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

  • Les commandes sont traitĂ©es rapidement — gĂ©nĂ©ralement dans les 12 heures suivant l’achat.

  • Pour toute modification ou annulation, merci de nous Ă©crire Ă  contact@medinsole.com dans un dĂ©lai de 12 heures aprĂšs la commande.

  • PassĂ© ce dĂ©lai, la commande sera dĂ©jĂ  en cours d’expĂ©dition et ne pourra plus ĂȘtre modifiĂ©e.


⚠ L’article reçu est endommagĂ© ou dĂ©fectueux

Si vous recevez un produit abßmé ou présentant un défaut, contactez-nous immédiatement avec :

  • Votre numĂ©ro de commande

  • Une brĂšve description du problĂšme

  • Une photo ou vidĂ©o du produit concernĂ©

🎁 Aucun retour ne vous sera demandĂ©.
Vous pourrez choisir entre un remboursement intĂ©gral ou l’envoi d’un nouvel article.


💳 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants, de maniÚre 100 % sécurisée :

  • Visa, Mastercard, American Express, PayPal et cartes de dĂ©bit.

  • Toutes les transactions sont protĂ©gĂ©es par un chiffrement SSL sĂ©curisĂ©.


🔐 Mes donnĂ©es personnelles sont-elles protĂ©gĂ©es ?

Oui — la sĂ©curitĂ© de vos informations personnelles est une prioritĂ© absolue.

  • Toutes les donnĂ©es de paiement sont cryptĂ©es via SSL et stockĂ©es selon les normes de sĂ©curitĂ© AES-256.

  • Nous respectons les normes PCI-DSS, garantissant une protection maximale de vos donnĂ©es Ă  chaque transaction.